Certificação Profissional Online Customer Experience Estratégico
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Diferenciais
Você vai percorrer todas as etapas para implementar o Customer Experience na sua empresa: 1. Estratégia, 2. Entendimento do cliente, 3. Design, 4. Medição, 5. Governança e 6. Cultura.
É um curso completo que ensina a implementação de cada uma dessas etapas em detalhes e o que precisa ser feito, além de mostrar os desafios, muitos cases e tendências na área.
Analise o nível de maturidade de Customer Experience da sua empresa durante a certificação e saiba qual é o próximo passo na sua empresa.
Experiência multissetorial em Inteligência e Relacionamento com Clientes da instrutora desenvolvida em mais de 22 anos de experiência nessa área em projetos entregues com resultados para dezenas de empresas de médio e grande porte.
OBJETIVOS
- Entender os desafios das empresas e suas práticas atuais para oferecer uma experiência completa e consistente para seus clientes, engajando e mobilizando times multifuncionais.
- Se preparar para o futuro do CX e para AGIR.
PÚBLICO
- Profissionais das áreas de relacionamento com cliente, CX (customer experience), vendas, suporte e operações, marketing, planejamento, estratégia, inteligência de mercado/competitiva, pesquisa, CRM (gestão do relacionamento com cliente) ou qualquer outra área com objetivo de proporcionar a melhor experiência para o cliente.
- Indicado para profissionais que objetivam estruturar e/ou maximizar a gestão de clientes e vendas na empresa e para profissionais que objetivam conhecer e aprimorar o atendimento, a experiência e a jornada do cliente.
Conheça o nosso conteúdo programático detalhado para a Certificação
- O ambiente colaborativo nos negócios e a era do cliente
- O Novo Consumidor
- O que é Customer Experience (CX)
- Dados de Pesquisa sobre CX
- Dimensão do CX
- Ecossistema de CX
- CX vs. CRM
- Evolução do CX
- O que é uma experiência do cliente UAU
- Entendendo como funcionam as experiências UAU:
- Vantagem competitiva no longo prazo
- Expectativas físicas e emocionais da experiência
- Emoções planejadas
- Cultura
- ‘De fora para dentro’
- Custos reduzidos
- Valores da marca
- Exercícios
- Os 6 pilares ou áreas da implementação do CX:
- Estratégia
- Entendimento do Cliente
- Design
- Métricas
- Governança
- Cultura
- O que é Estratégia?
- Como definir a estratégia de CX?
- Implementação da Estratégia de CX
- O que você precisa saber sobre Estratégia de CX
- Implementação da etapa Entendimento do Cliente
- Programas de Voz do Cliente
- Principais métodos de Pesquisa Qualitativa
- O que são Personas
- Personas vs. Segmentação
- Público-Alvo vs. Persona
- Elementos para Criação da Persona
- Criando a Persona utilizando plataforma
- Jornada do Cliente Dinâmica
- O que são Mapas de Jornada?
- Aspectos dos CJMs (Customer Journey Maps)
- Processo de Construção do Mapa da Jornada do Cliente
- Exemplos de Mapa de Jornada do Cliente
- Mapa de Jornada do Cliente utilizando plataforma
- Mapeamento da Jornada: como fazer – algumas dicas gerais
- Exercícios
- O que é Design Thinking
- Processo do Design Thinking
- Implementação da etapa Design
- Principais erros no processo do Design
- Fatores importantes para uma estratégia de CX com base em métricas
- Implementação da etapa Medição
- Por quê usar métricas
- O que é importante capturar
- De onde capturar as métricas
- NPS, CSAT e CES: o que é, como usar, tipos de perguntas e cálculos
- Erros na implementação do NPS
- Como escolher as métricas
- Pontos de Atenção
- Outras métricas poderosas
- O que é Governança em CX e missão
- Implementação da etapa Governança
- Modelos de Governança
- Por que a prática da Governança é importante
- Pontos de Atenção
- Exemplos de aplicabilidade de Governança
- O que é cultura organizacional?
- O que é cultura centrada no cliente?
- Implementação da etapa Cultura em CX
- Storytelling, Rituais e Treinamentos
- Como construir uma cultura centrada no cliente
- Orientações e cuidados para uma cultura centrada no cliente
- Cultura Cognitiva e Cultura Emocional: a diferença e exemplos
- Modelo conceitual
- O que é e como funciona a Revie
- Metodologia Revie: como transformar dados e informações em Inteligência aplicada a CX
- Eixo Inteligência de Clientes: técnicas e metodologias
- Desafios
- Tendências e Previsões de CX
- O Profissional de CX e UX
- Tecnologias
- Neurociência
As nossas aulas vem com muitos cases e exercícios para você colocar na prática tudo o que aprender.
E tem também vídeos para ajudar nessa sua jornada de CX com a gente.
Muito conteúdo para você implementar uma área completa de CX e mentoria
E você também ganha uma hora de mentoria em grupo durante o curso com a Daniela Teixeira, sócia diretora da Revie Inteligência, e instrutora da Certificação.
Depoimentos
Instrutora fala muito bem, voz agradável, muita segurança no que fala, linguagem bem simples, cita vários exemplos que ajudam a fixar o conteúdo. O material é sensacional. Parabéns por toda dedicação e entrega do curso com muita qualidade!”
Essa Certificação de CX em especial é muito dinâmica com aplicabilidade total no dia a dia.”
Supply Chain - NutriBotanica Brazil
(Grupo Amway-Nutrilite)
O curso é completo, didático e com muita prática. A Daniela (instrutora) aborda os temas com muita clareza e esclarecimentos, sendo muito detalhada em cada um dos módulos.
Você sai como uma visão mais ampla de como aplicar na prática as estratégias de CX."
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TUDO ISSO DE R$ 1280,00 POR APENAS...
Laboratório Prático
O participante estrutura uma área de Customer Experience e pratica a implementação durante o curso.
Conhecimento Gratuito para os Profissionais
Referências Bibliográficas e indicações da Revie para você continuar os seus estudos.
Metodologia de ensino para a Certificação
Recursos de exposição interativa com a apresentação de relatos de estudos de caso (ou parte deles) para exemplificar os aspectos teóricos e práticos, podendo englobar desafios reais.
O valor pago da certificação inclui
Mais de 13 horas de aulas gravadas sobre Customer Experience em plataforma EAD durante 06 meses. Nosso EAD apresenta toda a dinâmica de uma certificação online, com aulas gravadas com a Daniela Teixeira, sócia diretora da Revie Inteligência.
O participante EAD poderá fazer a certificação no dia e horário que quiser com acesso à plataforma EAD.
O aluno recebe uma apostila em PPT/PDF com conteúdo teórico das aulas e exercícios contendo 400 slides.
Certificado de Profissional de Customer Experience pela Revie após a conclusão e entrega de todos os exercícios, propostos durante a certificação, que serão revisados pela Daniela Teixeira, instrutora da certificação e sócia diretora da Revie, ou por consultor sênior associado da Revie. Você será acompanhado por profissionais seniores.
Contato por e-mail com a instrutora da certificação para dúvidas sobre o conteúdo dos módulos.
Você também ganha uma hora de mentoria online e em grupo durante o curso com a Daniela Teixeira, sócia diretora da Revie Inteligência, e instrutora da Certificação.
Fiz o pagamento. E agora?
Após o pagamento, nos envie o comprovante por e-mail inteligencia@revie.com.br para agilizar a sua liberação ao curso na plataforma de ensino a distância.
Assim que o processamento do pagamento for finalizado (até 2 dias úteis), nós liberamos o curso para você.
Cancelamento da Certificação – Formato Aulas Gravadas
Será devolvido 70% do valor total da certificação. Os outros 30% serão utilizados para cobrir despesas com trabalho da equipe na elaboração das apostilas e exercícios, certificados e/ou processamento de pagamento (se via cartão de crédito) e, também, despesas com a infraestrutura do treinamento, como a plataforma EAD. O cancelamento deverá ser solicitado pelo e-mail vendas@revie.com.br até 24 horas após o pagamento do curso.
O reembolso será efetuado por meio de depósito na conta bancária indicada pelo participante em até dez dias úteis.
Depois deste prazo (24 horas após o pagamento do curso), não haverá devolução do valor pago, pois o link de acesso ao curso pela plataforma EAD é enviado ao cliente em até um dia útil após o pagamento.
Também não haverá devolução do valor pago se o (a) participante desistir do curso após seu início e/ou envio do link de acesso ao curso pela plataforma EAD.
Para qualquer dúvidas ou maiores informações, nos contate inteligencia@revie.com.br
Desde 2010 no mercado, a REVIE Inteligência Empresarial é uma empresa de consultoria, processos, mentoria e capacitação em Inteligência de Mercado/Competitiva, Planejamento e Estratégia Empresarial, Customer Experience, Inteligência de Vendas e Clientes.
