Certificação Profissional Online Customer Experience Estratégico

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No mercado desde 2010 treinando profissionais de alta performance, a Revie traz para você uma certificação online completa em Experiência do Cliente.

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Vem com a gente nessa jornada para conhecer tudo que preparamos para você.

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Esse treinamento ensina na prática como implementar, gerenciar e obter resultados com o Customer Experience (Experiência do Cliente).

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Na nossa Certificação Profissional Online em Customer Experience Estratégico você vai entender os desafios das empresas para implementar e oferecer uma experiência completa e consistente para seus clientes, engajando e mobilizando times multifuncionais para desenhar soluções centradas no cliente.

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E você vai aprender a implementar ou melhorar a área de Customer Experience da sua empresa com foco no que realmente importa para o sucesso das ações e resultados consistentes.

Diferenciais

Você vai percorrer todas as etapas para implementar o Customer Experience na sua empresa: 1. Estratégia, 2. Entendimento do cliente, 3. Design, 4. Medição, 5. Governança e 6. Cultura.

É um curso completo que ensina a implementação de cada uma dessas etapas em detalhes e o que precisa ser feito, além de mostrar os desafios, muitos cases e tendências na área.

Analise o nível de maturidade de Customer Experience da sua empresa durante a certificação e saiba qual é o próximo passo na sua empresa.

Experiência multissetorial em Inteligência e Relacionamento com Clientes da instrutora desenvolvida em mais de 22 anos de experiência nessa área em projetos entregues com resultados para dezenas de empresas de médio e grande porte.

OBJETIVOS

PÚBLICO

Conheça o nosso conteúdo programático detalhado para a Certificação

  • O ambiente colaborativo nos negócios e a era do cliente
  • O Novo Consumidor
  • O que é Customer Experience (CX)
  • Dados de Pesquisa sobre CX
  • Dimensão do CX
  • Ecossistema de CX
  • CX  vs. CRM
  • Evolução do CX
  • O que é uma experiência do cliente UAU
  • Entendendo como funcionam as experiências UAU:
  1. Vantagem competitiva no longo prazo          
  2. Expectativas físicas e emocionais da experiência
  3. Emoções planejadas
  4. Cultura
  5. ‘De fora para dentro’
  6. Custos reduzidos
  7. Valores da marca
  • Exercícios
  • Os 6 pilares ou áreas da implementação do CX:
  1. Estratégia
  2. Entendimento do Cliente
  3. Design
  4. Métricas
  5. Governança
  6. Cultura
  • O que é Estratégia?
  • Como definir a estratégia de CX?
  • Implementação da Estratégia de CX
  • O que você precisa saber sobre Estratégia de CX
  • Implementação da etapa Entendimento do Cliente
  • Programas de Voz do Cliente 
  • Principais métodos de Pesquisa Qualitativa
  • O que são Personas
  • Personas vs. Segmentação
  • Público-Alvo vs. Persona
  • Elementos para Criação da Persona
  • Criando a Persona utilizando plataforma
  • Jornada do Cliente Dinâmica
  • O que são Mapas de Jornada?
  • Aspectos dos CJMs (Customer Journey Maps)
  • Processo de Construção do Mapa da Jornada do Cliente
  • Exemplos de Mapa de Jornada do Cliente
  • Mapa de Jornada do Cliente utilizando plataforma
  • Mapeamento da Jornada: como fazer – algumas dicas gerais
  • Exercícios
  • O que é Design Thinking
  • Processo do Design Thinking
  • Implementação da etapa Design
  • Principais erros no processo do Design
  • Fatores importantes para uma estratégia de CX com base em métricas
  • Implementação da etapa Medição
  • Por quê usar métricas
  • O que é importante capturar
  • De onde capturar as métricas
  • NPS, CSAT e CES: o que  é, como usar, tipos de perguntas e cálculos
  • Erros na implementação do NPS
  • Como escolher as métricas
  • Pontos de Atenção
  • Outras métricas poderosas
  • O que é  Governança em CX e missão
  • Implementação da etapa Governança
  • Modelos de Governança
  • Por que a prática da Governança é importante
  • Pontos de Atenção
  • Exemplos de aplicabilidade de Governança
  • O que é cultura organizacional?
  • O que é cultura centrada no cliente?
  • Implementação da etapa Cultura em CX
  • Storytelling, Rituais e Treinamentos
  • Como construir uma cultura centrada no cliente
  • Orientações e cuidados para uma cultura centrada no cliente
  • Cultura Cognitiva e Cultura Emocional: a diferença e exemplos
  • Modelo conceitual
  • O que é e como funciona a Revie
  • Metodologia Revie: como transformar dados e informações em Inteligência aplicada a CX
  • Eixo Inteligência de Clientes: técnicas e metodologias
  • Desafios
  • Tendências e Previsões de CX
  • O Profissional de CX e UX
  • Tecnologias
  • Neurociência
Conheça exemplos práticos de implementação no mercado de empresas brasileiras e multinacionais.

As nossas aulas vem com muitos cases e exercícios para você colocar na prática tudo o que aprender.

E tem também vídeos para ajudar nessa sua jornada de CX com a gente.

Muito conteúdo para você implementar uma área completa de CX e mentoria

São mais de 13 horas de aulas gravadas em 14 aulas!

E você também ganha uma hora de mentoria em grupo durante o curso com a Daniela Teixeira, sócia diretora da Revie Inteligência, e instrutora da Certificação.

Depoimento

“Estou bem empolgada com essas aulas e aprendendo muito! Curso com bastante conteúdo e ao mesmo tempo uma aula 'leve', gostosa de assistir!!

Instrutora fala muito bem, voz agradável, muita segurança no que fala, linguagem bem simples, cita vários exemplos que ajudam a fixar o conteúdo. O material é sensacional. Parabéns por toda dedicação e entrega do curso com muita qualidade!”
Silmara Pinheiro
Analista - Banco de Brasília

TUDO ISSO DE R$ 1280,00 POR APENAS...

Laboratório Prático

O participante estrutura uma área de Customer Experience e pratica a implementação durante o curso.

Conhecimento Gratuito para os Profissionais

Referências Bibliográficas e indicações da Revie para você continuar os seus estudos.

Metodologia de ensino para a Certificação

Recursos de exposição interativa com a apresentação de relatos de estudos de caso (ou parte deles) para exemplificar os aspectos teóricos e práticos, podendo englobar desafios reais.

O valor pago da certificação inclui

Mais de 13 horas de aulas gravadas sobre Customer Experience em plataforma EAD durante 06 meses. Nosso EAD apresenta toda a dinâmica de uma certificação online, com aulas gravadas com a Daniela Teixeira, sócia diretora da Revie Inteligência.

O participante EAD poderá fazer a certificação no dia e horário que quiser com acesso à plataforma EAD.

O aluno recebe uma apostila em PPT/PDF com conteúdo teórico das aulas e exercícios contendo 400 slides.

Certificado de Profissional de Customer Experience pela Revie após a conclusão e entrega de todos os exercícios, propostos durante a certificação, que serão revisados pela Daniela Teixeira, instrutora da certificação e sócia diretora da Revie, ou por consultor sênior associado da Revie. Você será acompanhado por profissionais seniores.

Contato por e-mail com a instrutora da certificação para dúvidas sobre o conteúdo dos módulos.

Você também ganha uma hora de mentoria online e em grupo durante o curso com a Daniela Teixeira, sócia diretora da Revie Inteligência, e instrutora da Certificação.

Fiz o pagamento. E agora?

Após o pagamento, nos envie o comprovante por e-mail inteligencia@revie.com.br  para agilizar a sua liberação ao curso na plataforma de ensino a distância.

Assim que o processamento do pagamento for finalizado (até 2 dias úteis), nós liberamos o curso para você.

Cancelamento da Certificação – Formato Aulas Gravadas

Será devolvido 70% do valor total da certificação. Os outros 30% serão utilizados para cobrir despesas com trabalho da equipe na elaboração das apostilas e exercícios, certificados e/ou processamento de pagamento (se via cartão de crédito) e, também, despesas com a infraestrutura do treinamento, como a plataforma EAD. O cancelamento deverá ser solicitado pelo e-mail vendas@revie.com.br até 24 horas após o pagamento do curso.

O reembolso será efetuado por meio de depósito na conta bancária indicada pelo participante em até dez dias úteis.

Depois deste prazo (24 horas após o pagamento do curso), não haverá devolução do valor pago, pois o link de acesso ao curso pela plataforma EAD é enviado ao cliente em até um dia útil após o pagamento.

Também não haverá devolução do valor pago se o (a) participante desistir do curso após seu início e/ou envio do link de acesso ao curso pela plataforma EAD.

Para qualquer dúvidas ou maiores informações, nos contate inteligencia@revie.com.br

O curso é ministrado por Daniela Ramos Teixeira, sócia diretora da REVIE Inteligência Empresarial, empresa de consultoria, processos, mentoria e capacitação em Inteligência de Mercado/Competitiva, Planejamento e Estratégia Empresarial, Customer Experience, Inteligência de Vendas e Clientes.

 

Nos seus mais de 22 anos de experiência em inteligência e relacionamento com clientes, inteligência competitiva, estratégia e planejamento, atendeu mais de 130 empresas de diferentes portes e setores como: Grupo Amway, Grupo Pif Paf Alimentos, Confederação Nacional da Indústria (CNI), SESI-SENAI, dentre outras empresas.

 

Aperfeiçoamento profissional no exterior: Merril Lynch e Davies Communications.

 

Atuação em projetos internacionais para empresas da Europa e Estados Unidos.

 

É co-autora do livro Transformação Digital para Administradores, abordando a Inteligência de Clientes e o Customer Experience em um dos capítulos da obra.

 

Na área acadêmica, é especialista em Marketing e Negócios pela Universidade da Califórnia, Santa Barbara (UCSB-EUA) com graduação em Propaganda e Marketing pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing).

 

Daniela foi também professora em MBAs e já ministrou cursos, workshops e palestras pela REVIE para mais de 1200 profissionais desde 2009.

 

Autora de mais de 40 artigos publicados na mídia especializada na América Latina, Estados Unidos e Europa.

 

Daniela também gosta de rock e estuda numa escola filosófica de desenvolvimento mental desde 2012.

Desde 2010 no mercado, a REVIE Inteligência Empresarial é uma empresa de consultoria, processos, mentoria e capacitação em Inteligência de Mercado/Competitiva, Planejamento e Estratégia Empresarial, Customer Experience, Inteligência de Vendas e Clientes.

Alguns Números

+130

Mai de 130 empresas atendidas de diferentes portes e setores, desde 2010, em consultoria, mentoria e treinamento.

+180

Mais de 180 depoimentos disponíveis no portal.

+1200

Mais de 1200 profissionais treinados.

Copyright © 2022 REVIE | Todos os direitos reservados 

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